Mastrador de quejas & privacy
The Sex work Reporting and Advice Point is a service of Soa Aids Nederland and is offered via sekswerk.info.
We (Soa Aids Nederland) highly value the protection of your personal data. In this document we explain how the website takes the privacy of its visitors into account.
The Reporting and Advice Point
The Sex work Reporting and Advice Point offers support to sex workers in contacting the appropriate public authority(ies) in the event of problems or complaints. The Reporting and Advice Point does this by informing, (if desired) guiding and referring.
- To inform
On our website we inform you about the way in which a complaint is properly handled for each authority. We collect existing complaints regulations and procedures, which can be consulted directly via the website.
- To guide
Our employees can personally guide sex workers who have doubts about the nature or status of their complaint and which authority can be contacted.
- To refer
It can sometimes take a while to find where you can go with a problem or complaint. The Reporting and Advice Point will direct you to the correct web page or relevant contact details required to (be able to) address the problem or file a complaint.
Personal assistance
We are happy to help sex workers who are in doubt about the nature or status of their complaint and what to do next. By leaving your e-mail address and/or telephone number with a short description of the problem and/or complaint in our contact form, our employees of the Reporting and Advice Point will contact you as soon as possible.
Despite our instruction not to send us any medical or privacy-sensitive data via the contact form, this can happen. That is why we ask for your explicit permission to store and process the data that you share with us in order to be able to provide the requested personal help and guidance.
Our employees may receive or ask for additional personal information or documentation in order to better assess the nature of the complaint and to provide the requested personal guidance. This information is only accessible to the employees of the Reporting and Advice Point and is only used for the purpose for which it was provided.
We treat all personal information shared with us confidentially and carefully. Our employees follow strict rules of confidentiality.
No advocates
We are not (substantially) involved in handling complaints or resolving the problem, nor does it act as a representative. Also, our employees cannot make a statement about the admissibility of a complaint.
However, we can properly inform sex workers, bring them into contact or refer them to the right aid organizations and interest groups. We mainly ensures that sex workers are well prepared and are at the right ‘Complaint Desk’.
Disclaimer The Complaints Desk
Any referrals and advice provided by our Reporting and Advice Point staff are based on the information shared. The guidance we provide cannot replace the advice of a lawyer, counselor or advocate. The (final) responsibility for raising or not raising the problem or submitting the complaint rests with the sex worker.
Sharing data
We do not share personal data with other authorities or organizations of its own accord. We can only share (personal) data with other aid organizations, interest groups or involved public authorities with the consent of the sex worker.
We ensure that the exchange of data and documents is always safe. We use Zivver for this (link to https://www.zivver.com/nl/).
Data retention
We do not store personal data obtained through the Reporting and Advice Point longer than necessary. We will store the anonymized complaints one month after the personal guidance has ended and this has been communicated with the sex worker. All correspondence and other received documentation will be deleted from the servers and mailbox of Soa Aids Nederland.
We do not register or store IP addresses at the website.
Reporting purposes (anonymous)
In order to address frequently occurring problems and to seek structural solutions in consultation with the relevant public authorities, all problems and complaints are tracked on an aggregated level and reported on. This is done in such a way that complaints can no longer be traced back to an individual person.
Links
On this website you will find links to other interesting websites. We are not liable for the use or content of these websites. The same applies to websites that contain a link to this website.
Your privacy rights
We naturally respond to people who invoke their privacy rights. For example, you have the right to request access to your data or to have it corrected. You can also request to remove your personal data that we store. And you can always withdraw permission for a specific processing of personal data.
If you would like to execute the above rights, please contact us via the contact details below. If you are not satisfied with the way in which we process your personal data, you can submit a complaint to our Data Protection Officer (DPO) and/or to the Dutch Data Protection Authority (AP).
Questions and complaints
If you have any questions or comments about our online data collection or the design of our websites, please send an email to postmaster@soaaids.nl. Soa Aids Nederland has also appointed a Data Protection Officer. If you have specific questions or complaints regarding (your) privacy, you can contact our DPO via klacht@aidsfonds.nl.
Soa Aids Nederland
In addition to the Reporting and Advice Point and sekswerk.info, we have several products, websites and collaborations with other organizations. You can read more information about us and the way in which we process personal data in our general privacy statement.
Soa Aids Nederland is a brand of Stichting Aidsfonds, located at Condensatorweg 54 (1014 AX) in Amsterdam and registered with the Chamber of Commerce under number 41207989.
De Klachtenbalie
De Klachtenbalie biedt ondersteuning aan sekswerkers bij het in contact treden met de juiste publieke instantie(s) ingeval van problemen of klachten. Dit doet de Klachtenbalie door te informeren, (indien gewenst) te begeleiden en door te verwijzen.
- Informeren
Op onze website informeren wij over de wijze waarop een klacht goed in behandeling wordt genomen per instantie. Ook hebben wij bestaande klachtenregelingen en -procedures verzamelt, die direct te raadplegen zijn via de website. - Begeleiden
Onze medewerkers kunnen sekswerkers die twijfelen over de aard van hun klacht en waar zij terecht kunnen, persoonlijk begeleiden naar de juiste publieke instantie. - Doorverwijzen
Het kan soms even zoeken zijn waar je terecht kunt met een probleem of klacht. De Klachtenbalie verwijst je direct door naar de juiste webpagina of benodigde relevante contactgegevens om het probleem of de klacht kenbaar te (kunnen) maken.
Persoonlijke begeleiding
Sekswerkers die twijfelen over de aard van hun klacht en waar zij terecht kunnen, helpen wij graag verder op weg. Door je e-mailadres en/of telefoonnummer voorzien van een korte omschrijving van het probleem en/of de klacht achter te laten via ons contactformulier, nemen onze medewerkers van de Klachtenbalie binnen één week contact op.
Ondanks de instructie bij voorkeur geen medische of privacy gevoelige gegevens achter te laten via het contactformulier, kan dit weleens voorkomen. Daarom vragen wij je uitdrukkelijke toestemming voor het opslaan en verwerken van de gegevens die je met ons deelt voor het kunnen bieden van de gevraagde persoonlijke begeleiding.
Het kan zijn dat onze medewerkers extra persoonlijke informatie of documentatie ontvangen om de aard van de klacht beter te kunnen beoordelen en de gevraagde persoonlijke begeleiding te kunnen geven. Deze informatie is alleen toegankelijk voor de medewerkers van de Klachtenbalie en wordt alleen gebruikt voor het doel waarvoor deze is verstrekt.
Wij gaan vertrouwelijk en zorgvuldig om met alle persoonlijke informatie die met ons wordt gedeeld. Onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht.
Geen belangenbehartiger
Wij zijn niet (inhoudelijk) betrokken bij de klachtafhandeling, de beslechting van het probleem en treedt ook niet op als belangenbehartiger. Ook kunnen onze medewerkers geen uitspraak doen over de ontvankelijkheid van een klacht.
Wél kunnen wij sekswerkers goed informeren, in contact brengen of doorverwijzen met de juiste hulporganisaties en belangenverenigingen. Wij zorgen er vooral voor dat sekswerkers goed beslagen ten ijs komen en aan het juiste ‘klachtloket’ staan.
Disclaimer De Klachtenbalie
De eventuele doorverwijzing en adviezen die onze medewerkers van de Klachtenbalie meegeven zijn gebaseerd op de gedeelde informatie. De door ons verstrekte begeleiding kan het advies van een jurist of advocaat niet vervangen. De (eind)verantwoordelijkheid voor het al dan niet aankaarten van het probleem dan wel indienen van de klacht, berust bij sekswerker.
Delen van gegevens
Wij delen uit eigen beweging geen persoonsgegevens met andere instanties of organisaties. Alleen met toestemming van de sekswerker kunnen wij (persoons)gegevens delen met een andere hulporganisaties, belangenvereniging of betrokken publieke instantie(s).
Wij zorgen ervoor dat het uitwisselen van gegevens en documenten altijd veilig verloopt. Wij maken hiervoor gebruik van Zivver (www.zivver.com).
Bewaren van gegevens
Wij bewaren persoonsgegevens verkregen via de Klachtenbalie niet langer dan noodzakelijk. Wij gaan over tot het anonimiseren van de gedeelde klachten in het kader van de geboden persoonlijke begeleiding, één maand nadat de persoonlijke begeleiding is beëindigd en dit met de sekswerker is gecommuniceerd. Alle gevoerde correspondentie en overige ontvangen documentatie worden verwijderd.
Wij slaan geen IP adressen op.
Rapportage doeleinden (anoniem)
Om veel voorkomende problemen te adresseren en in overleg met de betrokken publieke instanties naar structurele oplossingen te zoeken, worden alle problemen en klachten op geaggregeerd niveau bijgehouden en wordt daarover gerapporteerd. Dit gebeurt op zo’n manier dat klachten niet meer zijn te herleiden tot een individueel persoon.
Links
Op deze website vind je links naar andere interessante websites. Wij zijn niet aansprakelijk voor het gebruik of de inhoud van deze websites. Datzelfde geldt voor websites waarop een link is opgenomen naar deze website.
Soa Aids Nederland
Naast de Klachtbalie en Prostitutie.nl hebben we meerdere producten, websites en samenwerkingen met andere organisaties. Meer informatie over ons en de wijze waarop wij persoonsgegevens verwerken, lees je terug in onze algemene privacyverklaring.
Soa Aids Nederland is een merk van Stichting Aidsfonds – Soa Aids Nederland gevestigd Condensatorweg 54, 1014 AX, in Amsterdam en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 41207989.